Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение дефектов товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Магазин гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

Для возврата или обмена товара обязательно предварительно свяжитесь с нами через WhatsApp или по электронной почте. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 календарных дней с даты получения возвращенного товара в магазин. Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет, банковскую карту или наличными при возврате\обмене в магазине.

Продовольственные товары

Продовольственные товары подлежат возврату только в случае, если они испорчены, повреждена упаковка или истёк срок годности. Претензии по товару принимаются в течение 14 дней с момента получения посылки покупателем.

Все дополнительные расходы по пересылке товара оплачивает магазин после проверки, что товар действительно ненадлежащего качества.

Непродовольственные товары

Непродовольственные товары (за исключением техники) можно вернуть в течение 14 дней в случае, если не вскрыта упаковка, товар не был в употреблении и имеется чек.

В случае возврата товара надлежащего качества все дополнительные расходы по пересылке товара оплачивает покупатель, вернуть товар можно также самостоятельно по адресу магазина г. Москва Пресненский вал7с1.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, все дополнительные расходы по пересылке товара оплачивает магазин после проверки, что товар действительно ненадлежащего качества.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.